FAQ

Versand und Lieferung

Welche Versandoptionen gibt es?
Auf www.alegria.tienda/shop können Sie zwischen Standardversand und Expressversand wählen.
Standardversand ist günstiger und Ihre Bestellung kommt innerhalb von 9 Werktagen bei Ihnen an.
Expressversand kann beim Abschluss der Bestellung für 250 € ausgewählt werden. Ihr Paket kommt damit innerhalb von 2-3 Werktagen an.
Die Zustellung erfolgt immer von Montag bis Samstag mit unseren Versandpartnern Correos Espana, DHL, UPS.
Nach Abschluss der Bestellung senden wir Ihnen eine Email mit der Information, in welchem Zeitraum Ihr Paket voraussichtlich bei Ihnen ankommen wird.

Wohin kann ich meine Bestellung liefern lassen?
Eine Bestellung auf www.alegria.tienda/shop kann nur an eine Adresse in Europa geliefert werden.

Rücksendung & Rückerstattung

Reklamation
Ihr Artikel ist mangelhaft? Das tut uns leid. Gerne prüfen wir Ihre Reklamation. Bitte geben Sie uns per Email an info@alegria.tienda folgende Informationen durch:
Bestellnummer
Bestelldatum
Name
Versandadresse
Reklamationsgrund

Wie sende ich einen Artikel zurück?
Schicken Sie uns ungetragene Artikel innerhalb von 30 Tagen zurück. Alle Informationen zur Rücksendung finden Sie in unseren AGBs.

Ist meine Rücksendung angekommen?
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten, prüfen wir, welche Artikel zurückgeschickt wurden. Erst danach bestätigen wir den Erhalt der Rücksendung per E-Mail.

Wann wird meine Rücksendung zurückerstattet?
Der Kaufbetrag wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung gutgeschrieben - entsprechend der Zahlungsart, mit der Sie bestellt haben.

30 Tage Rückgaberecht
Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden - wichtig ist dabei nur, dass sie ungetragen sind.

Warum habe ich eine Zahlungserinnerung erhalten?

Haben Sie trotz Zahlung oder Rücksendung eine Zahlungserinnerung von uns erhalten?
Bitte überprüfen Sie folgendes: ist die Zahlung bei mir erfolgt, also wurde Sie auf der Kreditkarte oder vom Konto gebucht? Habe ich eine Email über den Erhalt der Rücksendung von uns erhalten? Ansonsten kontaktieren Sie uns bitte.

Fallen für mich Versandkosten bei einer Rücksendung an?
Die Rücksendung ist für Sie immer kostenpflichtig. Bitte frankieren und adressieren Sie das Paket entsprechend.

Kann ich mehrere Bestellungen zusammen zurückschicken?
Wenn die Artikel alle von uns kamen, können Sie verschiedene Bestellungen einfach in einem Paket zurückschicken.

Wie tausche ich einen Artikel um?
Wir können Artikel nicht automatisch miteinander verrechnen, deshalb ist ein direkter Umtausch leider nicht möglich.

Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe.
Bitte entschuldigen Sie, falls wir Ihnen einen falschen Artikel geliefert haben. Schicken Sie ihn bitte wieder zurück und legen Sie dem Paket die Quittung über das Porto bei oder senden Sie uns diese Quittung per Email, damit wir Ihnen das Porto erstatten können.

Wie kann ich meinen Einkauf widerrufen?
Alle Details zu den Widerrufs- und Rücksendebestimmungen finden Sie in unserer Widerrufserklärung in den AGB unter Punkt 5.

Zahlung

Zahlung per Rechnung
Die Zahlungsfrist bei Rechnung beträgt 14 Tage nach Erhalt der Artikel – diese Zahlungsfrist besteht unabhängig von unserem Rückgaberecht.

Warum habe ich eine Zahlungserinnerung erhalten?
Bitte überprüfen Sie folgendes: ist die Zahlung bei mir erfolgt, also wurde Sie auf der Kreditkarte oder vom Konto gebucht? Habe ich eine Email über den Erhalt der Rücksendung von uns erhalten? Ansonsten kontaktieren Sie uns bitte.

Wann wird meine Rücksendung zurückerstattet?
Der Kaufbetrag wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung gutgeschrieben - entsprechend der Zahlungsart, mit der Sie bestellt haben.

Wie erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung?
Kontaktieren Sie uns einfach per Email.

Bestellung

Bestellung ändern oder stornieren
Sie haben sich umentschieden? Kein Problem - solange die Bestellung nicht gepackt wurde, können Sie sie stornieren und bei Bedarf neu bestellen.

Was kann ich tun, wenn ich an die falsche Adresse bestellt habe?
Wenn Sie die Bestellung bereits aufgegeben haben, lässt sich die Lieferadresse leider nicht nachträglich ändern. Je nach dem, ob die Bestellung noch stornierbar ist, kann dies aber der Fall sein. Kontaktieren Sie uns einfach per Email.

Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten
Es tut uns leid, wenn Ihnen ein beschädigtes Paket geliefert wurde. Falls nur das Paket beschädigt ist und die bestellten Artikel in Ordnung sind, gehen wir davon aus, dass Sie diese behalten. Ansonsten können Sie den Artikel natürlich reklamieren.

Wie tausche ich einen Artikel um?
Wir können Artikel nicht automatisch miteinander verrechnen, deshalb ist ein direkter Umtausch leider nicht möglich. Sie müssten den Artikel zurückgeben und neu bestellen.

Warum wurde meine Bestellung storniert?
Bitte entschuldigen Sie, wenn Ihre Bestellung einmal von uns storniert wurde. Manchmal ist ein Artikel bereits ausverkauft, aber wird im Shop noch als verfügbar angezeigt.

Größentabellen & Beratung

Größentabellen – Übersicht
Gerne helfen wir Ihnen bei der Auswahl von Fashion, Accessoires und Schuhen mit unseren Größenberatern.

Wie finde ich die richtige Größe oder Passform?
Da Maße und Größen je nach Marke unterschiedlich ausfallen, ist es manchmal etwas schwer, die passende Größe auszuwählen. Um Ihnen die Auswahl zu erleichtern, bieten wir einen Beratungsservice an, per Telefon unter +34 665 888 086 und per Email.